Kebijakan Refund
Kebijakan refund ini menjelaskan cara Iripedia meninjau permintaan pengembalian dana atas pembelian course digital dan layanan pelatihan yang diproses melalui kanal pembayaran resmi.
Syarat pengajuan
Permintaan refund diajukan melalui halaman kontak Iripedia dengan menyertakan email akun, nama course, nomor order atau invoice bila tersedia, tanggal pembayaran, dan alasan pengajuan.
Kriteria peninjauan
Tim support meninjau permintaan berdasarkan status pembayaran, status akses LMS, riwayat penggunaan materi, progres lesson, attempt quiz, kendala teknis yang dilaporkan, serta apakah course atau akses yang dibeli telah digunakan secara substansial.
Situasi yang dapat dipertimbangkan
Refund dapat dipertimbangkan jika pembayaran terkonfirmasi tetapi akses tidak dapat diberikan karena kesalahan sistem Iripedia, terjadi pembayaran ganda untuk course yang sama, atau invoice berhasil dibayar tetapi order tidak dapat direkonsiliasi setelah pengecekan support.
Situasi yang biasanya tidak memenuhi refund
Refund biasanya tidak diberikan jika peserta sudah memakai sebagian besar materi, menyelesaikan quiz, menerima manfaat layanan, melanggar ketentuan akun, atau mengajukan refund karena kelalaian menjaga kredensial akun.
Proses dan waktu
Jika refund disetujui, proses dilakukan melalui kanal pembayaran yang tersedia di Xendit atau prosedur operasional Iripedia. Waktu dana diterima dapat berbeda bergantung pada metode pembayaran, bank, dan penyedia layanan pembayaran.